Términos y condiciones
Bienvenido
Gracias por visitar nuestra tienda. Al hacer un pedido a través de este sitio, aceptas los términos y condiciones que te explicamos aquí en lenguaje claro, como nos gusta hablarte siempre.
Quiénes somos y qué vendemos
Somos una tienda en línea que vende en Guatemala el suplemento alimenticio NeoCell Collagen Bio-Peptides Protein de 567 g (colágeno hidrolizado en polvo), producto original importado de Estados Unidos, que entregamos sellado de fábrica. Somos una tienda independiente: NeoCell es una marca registrada propiedad de su titular.
Pedidos y pago contra entrega
- Todos los pedidos se pagan en efectivo al momento de la entrega. No manejamos cobros por adelantado ni te pediremos datos de tarjetas.
- Tu pedido queda confirmado cuando lo verificamos contigo por WhatsApp. Si no logramos contactarte para confirmar los datos de entrega, es posible que no podamos procesarlo.
- Al pedir, te comprometes a proporcionar datos correctos (nombre, teléfono y dirección) y a recibir el paquete o dejar a alguien de confianza que lo reciba y pague en efectivo.
- Puedes revisar el paquete al recibirlo y, si no es lo que esperabas, rechazarlo sin costo en ese momento.
Entregas
Los envíos se realizan por courier (Cargo Expreso, Guatex o Forza, según la zona). Los tiempos estimados son de 24 a 48 horas hábiles para la capital y área metropolitana, y de 2 a 4 días hábiles para departamentos. Son estimaciones honestas que cumplimos en la gran mayoría de los casos; situaciones ajenas a nosotros (clima, bloqueos, incidencias del courier) pueden generar demoras, y si eso pasa te mantenemos informado por WhatsApp.
Cambios y devoluciones
Aplican las condiciones descritas en nuestra página de Cambios y devoluciones: puedes rechazar el pedido al recibirlo sin costo, los cambios aplican sobre producto sellado, y los daños de transporte se reportan por WhatsApp dentro de los 7 días siguientes a la entrega para gestionar la reposición.
Aviso importante: suplemento alimenticio
- Este producto es un suplemento alimenticio, no un medicamento.
- No está destinado a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad.
- No sustituye una alimentación balanceada ni un estilo de vida saludable.
- Los resultados pueden variar de una persona a otra.
- Si estás embarazada, en periodo de lactancia, tienes una condición médica o tomas medicamentos, consulta a tu médico antes de consumirlo.
- Mantener fuera del alcance de los niños.
Tus derechos como consumidor
Esta relación de consumo se rige por las leyes de la República de Guatemala. Como consumidor, tienes derecho a acudir a la DIACO (Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor) si consideras que tus derechos no fueron respetados. De nuestro lado, siempre vamos a preferir resolver cualquier inconveniente directamente contigo, rápido y por WhatsApp.
Propiedad del contenido
Los textos, fotografías y materiales de este sitio son para tu información como cliente. No está permitido copiarlos o usarlos con fines comerciales sin nuestra autorización.
Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos cuando sea necesario. La versión vigente será siempre la publicada en esta página.
Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos o sobre tu pedido, escríbenos por WhatsApp al WhatsApp.